Agressiebeleid zin en onzin - Aad Klaassen

	Koop dit boek bij
Titel:	Agressiebeleid zin en onzin
Auteur:	Aad Klaassen
ISBN:	9789012132435
Recentie:	Agressie tegen dienstverleners is een alledaags verschijnsel. Aad Klaassen is als oud-medewerker van twee grote sociale diensten ervaringsdeskundige. Al in 1987 gaf hij in Rotterdam de aanzet voor het eerste project dat een halt toe moest roepen aan publieksagressie. Sinds 1990 adviseert hij dienstverlenende organisaties in de aanpak van agressie. Zijn praktijkervaring hield hij ondertussen op peil: als klanten een beroep op hem doen staat hij agressievelingen namens bijvoorbeeld woningbouwverenigingen of gemeenten te woord. Na een paar aansprekende incidenten besteedden pers en overheid begin negentiger jaren veel aandacht aan het fenomeen. Die aandacht ebde langzaam weg, tot nieuwe incidenten duidelijk maakten dat het probleem allerminst verdwenen was. Minister Remkes en diens opvolger Minister Ter Horst van BZK plaatsten het onderwerp terug in de schijnwerpers. Publieksagressie moet weer worden aangepakt. De beleidsmakers hebben weinig geheugen. Soms komen ze met goede nieuwe idee?n. Maar ook oude idee?n die de afgelopen 25 jaar de oplossing niet dichterbij hebben gebracht worden weer van stal gehaald. Het vaak ferm bedoelde beleid blijkt agressie soms zelfs op te wekken in plaats van dat het er een grens aan stelt. De auteur houdt het beleid tegen het licht. En geeft gemotiveerde adviezen. Hij maakt duidelijk dat trainingen niet moeten gaan over 'rustig blijven en begrip tonen'. En waarom professionals bemoeiplicht en bemoeirecht hanteren. Hij maakt duidelijk dat huisregels zinnig kunnen zijn, maar dat verkeerde huisregels de lachspieren prikkelen en dus averechts werken. Al een decennium pleit de auteur voor staking van dienstverlening aan burgers die niet bereid zijn de veiligheid of het welzijn van dienstverleners te respecteren. Een app?l dat heel langzaam gehoor krijgt. Naast het werk van Aad Klaassen vindt u in dit boek ook 27 verhalen van publieke dienstverleners die zelf met het bijltje hebben gehakt. Ze deden mee aan een verhalenwedstrijd. Deze verhalenwedstrijd vormde een tweede aanleiding voor dit boek, waarvoor Edith Snoey, voorzitter van vakbond ABVAKABO, het voorwoord schreef. Met concrete aanwijzingen is dit een boek vooral een praktische handleiding voor beleids- bepalers.
Beoordeling:	0 ster(ren) gebaseerd op 0 beoordeling(en)