Itil

Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie.
ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten.
Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Beoogde voordelen van ITIL zijn:

Verbetering in dienstverlenende organisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen
Verbetering in klanttevredenheid door een professioneler benadering
Standaardisering en begeleiding
Verhoging van de productiviteit
Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden

Boeken over itil

Cover	Titel	Auteur
	ITIL Lifecycle Approach Based on ITIL V3 Suite - 5 Management Guides (Engels)	Jan van Bon
	ITIL Lifecycle Approach Based on ITIL V3 Suite - 5 Management Guides (Nederlandse versie)	Jan van Bon
	ITIL for Dummies (ITIL 2011 Edition) (Engels)	Peter Farenden
	ITIL en dienstverlening	H. Kisters
	Foundations van ITIL V3	Jan van Bon
	De kleine ITIL v3	Louk Peters
	IT-servicemanagement volgens ITIL	Peter Janssen