Effectief Klantgericht Telefoneren

	Bestel deze training
Training naam:	Effectief Klantgericht Telefoneren
Omschrijving:	Telefoneren = vertrouwen creëren - Klanten telefonisch te woord staan is soms echt een uitdaging. Uw klant wil bijvoorbeeld iets wat niet kan. Hoe legt u dat helder uit? Of uw klant is boos. Hoe gaat u daar verstandig mee om? En hoe rondt u het gesprek beleefd en plezierig binnen een redelijke tijd af? Oefening baart kunst. - Resultaat: U voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken. U weet hoe u de regie in het gesprek kunt nemen en gaat goed om met situaties die u lastig vindt. U luistert goed naar klanten en staat ze professioneel te woord. Hierdoor creëert u vertrouwen in uzelf en uw organisatie.